Популярные вопросы

Вы можете написать нам в телеграм @zharpizzaapp или на почту feedback@zharpizza.ru.

При загрузке приложения у авторизованного пользователя отображается карта выбранного города. На карте в правой части есть значок в виде слоёв. Нажмите на него и на карте жёлтым цветом отобразятся зоны доставки. Изменяя масштаб карты и перемещая её можно найти нужный адрес. При этом будет посчитано предполагаемое время доставки по этому адресу.

Авторизация нужна для идентификации пользователя в приложении. Без этого у вас не получится сделать заказ. Кроме того, авторизованным пользователям доступны персональные предложения и более расширенный функционал приложения.

Попробуйте переустановить приложение и проверьте, отключен ли у вас vpn. Если не помогло - напишите нам в телеграм @zharpizzaapp или на почту feedback@zharpizza.ru.

При заказе доставки или самовывоза вы можете оплатить заказ как с привязанной карты или Google Play, так и картой или наличными на кассе или курьеру. При выборе заказа «В зале» доступна только онлайн-оплата с привязанной карты.

Для типов заказов «Доставка» и «Самовывоз» отображаются товары, доступные для доставки. Полное меню доступно при выборе типа заказа «В зале».

При выборе заказа «Самовывоз» отображается меню, доступное только для доставки, и вы получите заказ, собранный в пакет. При выборе заказа «В зале» вам будет доступно полное меню и ваш заказ отдадут на подносе. Тип заказа «В зале» доступен только в кафе с электронной очередью. «Самовывоз» доступен во всех кафе.

Отменить заказ в приложении не получится. Для отмены напишите нам в телеграм @zharpizzaapp или позвоните по номеру 8(800) 500-42-42. Денежные средства, в случае оплаченного заказа, с нашей стороны отправляются сразу, но со стороны банка, выпустившего карту, возврат может занять до 10 рабочих дней.

При отмене заказа мы вернём деньги на карту, с которой он был оплачен. В среднем возврат занимает 2-3 рабочих дня, но иногда процесс затягивается до 10 рабочих дней – срок возврата зависит от вашего банка и платежной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись – обратитесь в поддержку вашего банка. Если по своей вине вы не забрали готовый и оплаченный заказ – он отменяется и денежные средства за него не возвращаются. Обратите внимание: собранный и готовый к выдаче заказ хранится в кафе не более 15 минут. Если по вине кафе вы отказались от оплаченного онлайн готового заказа – списанные денежные средства будут возвращены на банковскую карту в указанном выше порядке. Если вы отказались от оплаченного онлайн заказа из-за его ненадлежащего качества или несоответствия – списанные денежные средства будут возвращены на банковскую карту в указанном выше порядке. Если при заказе доставки/самовывоза вы обнаружили, что некоторых оплаченных онлайн позиций не достает, то вы вправе получить возврат их стоимости. Для этого необходимо обратиться в кафе, позвонить в колл-центр по номеру 8(800) 500-42-42 или написать в телеграм @zharpizzaapp. Денежные средства будут возвращены на банковскую карту в указанном выше порядке.

В некоторых кафе можно получить заказ сразу за выбранный вами столик. Для этого при заказе необходимо заполнить поле «Локатор» - укажите номер столика, написанный на пластиковой табличке, приклеенной к столу. Работник зала принесёт ваш заказ за указанный стол. Предложение действует только для типа заказа «В зале». Не является бронированием стола. Доступна ли эта услуга в кафе - можно узнать из информационных материалов, размещенных в зале.